La era de las comunicaciones instantáneas tiene mucho que agradecer al correo electrónico, que nos habituó al intercambio de mensajes de manera rápida e instantánea. Sin embargo, su tiempo como el medio confiable ha llegado a su final.

El tradicional correo electrónico cede el paso de su supremacía a medios emergentes que como Twitter y Facebook, poseen un nivel de credibilidad y viralidad de rápido adopción. Los servicios de mensajería instántanea como Live MSN, YIM, GTalk y AIM, igualmente ocupan los espacios que el email no puede competir por la velocidad intrínseca.

Otras aplicaciones basadas en tecnología móvil como la plataforma de mensajería de RIM, inserta en los Blackberry de última generación; y el genérico SMS, hacen cuesta arriba la recuperación del email como plataforma de elección.

Obvio, que aún usamos el email, pero por qué esperar una respuesta a un correo si existen mecanismos de más rápida adopción?

En el caso venezolano, la emisión de emails en el escenario comercial ve disminuir su potencial de acuerdo a estos 10 factores primarios:

1. El uso prolífico de correos gratuitos que obligan a las plataformas receptoras a desviar los mensajes hacia el canasto de basura.

2. La poca dedicación al aspecto creativo disminuyendo el potencial del mensaje.

3. La compra de listados aleatórios en detrimento del cultivo y nutrición de recipientes propios con quien comunicarse vía email.

4. La falta de seguimiento a quienes abren la pieza de correo y quienes hacen click.

5. Ignorar la importancia de las páginas de aterrizaje como consecuencia del aspecto creativo de la pieza de correo.

6. Obviar la relevancia de las notas de bienvenida que provienen del seguimiento al que el recipiente hace de la pieza de correo.

7. No tener metas claras en cuanto a lo que busca lograr administrando una campaña de emails.

8. Discrepancia en el agendamiento de la emisión de las campañas, en cuanto al día y la hora que el mensaje debe ser leído.

9. Reducir las expectativas de respuestas basado en el número de recipientes con direcciones de correo gratuitas.

10. Pretender armar una campaña de ventas basado en la distribución de correo electrónico entre una audiencia desconocida y que no tiene ninguna conexión actual con la provisión de sus servicios o productos.

Evaluado globalmente, con la aparición de nuevos mecanismos, el correo electrónico sigue perdiendo relevancia; sin embargo y como menciona el Wall Street Journal el correo continúa creciendo, otros servicios colaterales lo hacen más rápido.

En agosto del 2009, cerca de trescientos millones de recipientes usaron correo electrónico, en EEUU, algunos países europeos, así como en Australia y Brasil, según Nielsen & Co., lo que representa un incremento del 21% respecto al mismo período en el 2008. Sin embargo, el grupo de redes sociales aumentó hasta 301,5 millones.

En cuanto al rendimiento del envío de piezas de correo, los resultados entre aperturas, lecturas, clicks y rebotes no garantiza su éxito como un único elemento de comunicación.

Así que, ¿cómo estas nuevas herramientas provocarán más cambios en la forma en que nos comunicamos? Empecemos con la más obvia: hacer que nuestras interacciones fluyan más velozmente.

Esta categoría nueva de servicios de comunicación crea un flujo de contacto más frecuente e informal, lo que hace que se comparta una experiencia a través de un comentario en su blog personal, armar un posting en Facebook o redactar un mensaje corto vía Twitter, que escribir un email.

Ahora bien, los amigos, si están interesados, pueden ver que se desarrollan en línea en tiempo real. En lugar de enviar un correo electrónico a la semana a un puñado de amigos, puedes enviar decenas de mensajes al día a cientos de personas que te conocen, o apenas lo hacen.

El caso representativo de Twitter, permite a sus usuarios comunes enviar mensajes de hasta 140 carácteres en tiempo real. Usualmente esos usuarios son seguidores particulares lo que hace más conveniente redactar un corto mensaje vía Twitter que enviar un mensaje completo a varias direcciones de correo diferentes entre sí para comunicar lo mismo.

Facebook es parte de la tendencia, también. Los usuarios publican actualizaciones de sus estados personales los que aparecen disponibles ante sus amigos “corrientes”. También se pueden publicar enlaces a contenidos y comentarios al respecto.

Otro de los detalles expresados en la nota recopilada del WSJ, hace referencia a que si bien la comunicación es ahora más frecuente, también es menos personal e íntima. Claro, la docena de amigos más íntimos leería su mensaje, pero lo harán igualmente el restante de sus otros 500 amigos, no tan conocidos.

La actual dinámica podría hacer más complejo la determinación de cuán importante pueden ser esos mensajes. Cuando le resulta más fácil al usuario de medios digitales emergentes conversar acerca de qué comió en su desayuno o cuáles son sus planes para la noche, obliga a sortear un mensaje de importancia o cuál no en relación al receptor

Aunque decadente en su influencia actual, el uso del email no debe descartarse de un todo. Sin embargo, debe ahora armarse como elemento accesorio de nuevos medios emergentes que están permitiendo una interacción más dinámica y nutrida entre emisor y receptor, entre los que enumeramos, la tecnología de Pay per Click, (Google AdWords, .Fox, Yahoo Network);  Optimización de redes sociales, (Facebook, MySpace, Sonico, Twitter); Optimización en motores de búsqueda, (Google, Yahoo, Bing); Agregadores de personal media (Google Wave) y otros que orgánicamente se han venido desarrollando hasta desplazar el rendimiento de campañas de email marketing.

Información compilada de diversas fuentes